أهمية تجربة المستخدم وعناصرها والمتطلبات اللازم توافرها في مصمم تجربة المستخدم؟

أولًا:

• أهمية تجربة المستخدم؟

تعتبر تجربة المستخدم (UX) أساسية لنجاح أو فشل منتج ما في السوق، لكن ما معنى الـ  UX؟ 

غالبًا ما يتم خلط UX مع قابلية الاستخدام التي تصف إلى حد ما مدى سهولة استخدام المنتج، وصحيح أن الـ UX كإجراء بدأ مع قابلية الاستخدام – ومع ذلك، تطور UX لكي يستوعب أكتر من قابليتها للاستخدام ومن المهم دفع الانتباه إلى جميع جوانب تجربة المستخدم من أجل تقديم منتجات ناجحة للسوق.

ثانيًا:

• عناصر تجربة المستخدم

بناءًا على كلام بيتر مورفيل – هو رائد في مجال UX كتب كثير من الكتب الأكثر مبيعًا ويقدم استشارات للعديد من الشركات في تجربة المستخدم – هناك 7 عوامل لتحقيق تجربة المستخدم في أي منتج وهي:

• مفيد – Useful
• صالح للاستعمال – Usable 
• إمكانية العثور عليه – Findable
• موثوق به – Credible
• مرغوب فيه – Desirable
• يمكن الوصول – Accessible
• ذو قيمة – Valuable

والآن دعنا نتعرف على دور كل عامل من تلك العوامل على حدى:

1- مفيد:

إذا كان المنتج غير مفيد لشخص ما، فلماذا تريد طرحه في السوق؟ 

إذا لم يكن لطرح المنتج أي غرض، فمن غير المحتمل أن يكون قادر على التنافس في ظل وجود سوق مليء بالمنتجات الهادفة والمفيدة.

المقصود بكون المنتج “مفيد” هو في عين المستخدم.

2- قابلية الاستخدام:

تهتم قابلية الاستخدام بتمكين المستخدمين من تحقيق هدفهم النهائي بفعالية وكفاءة مع منتج معين. من غير المرجح أن تكون لعبة الكمبيوتر التي تتطلب 3 مجموعات من لوحات التحكم قابلة للاستخدام حيث أن الأشخاص في الوقت الحالي على الأقل، لا يميلون إلا إلى استخدام يدان.

يمكن أن تنجح المنتجات إذا لم تكن صالحة للاستعمال ولكن ذلك أقل احتمالية. وفي الغالب يرتبط ضعف قابلية الاستخدام بالجيل الأول من المنتج.

على سبيل المثال :- فكر في الجيل الأول من مشغلات MP3: التي فقدت حصتها في السوق أمام المنتج الأكثر قابلية للاستخدام iPod عندما تم إطلاقه.

 لم يكن iPod هو أول مشغل MP3 ولكنه كان أول مشغل MP3 قابل للاستخدام حقًا.

3- إمكانية العثور:

تشير عبارة “يمكن العثور عليها” إلى فكرة أن المنتج يجب أن يكون سهلاً وفي مثيله للمنتجات الرقمية والمعلوماتية، يجب أن يكون المحتوى داخلها سهلًا أيضًا.

 إذا لم تتمكن من العثور على منتج، فلن تقوم بشرائه وهذا صحيح بالنسبة لجميع المستخدمين المحتملين لهذا المنتج.

4- موثوق به:

المستخدمين في الفترة الحالية لن تستطيع خداع المستخدمين مرة أخرى بسبب الوعي المنتشر وبسبب الكثير من الخيارات في كل مجال تقريبًا لاختيارهم لمزود منتج موثوق به – وكما قال راندال تيري. “تخدعني مرة واحدة، عار عليك. خدعني مرتين، عار علي. “

تتعلق المصداقية بقدرة المستخدم على الثقة في المنتج الذي قدمته، لا يقتصر الأمر على قيامها بالمهمة التي من المفترض أن تقوم بها، بل إنها ستستمر لفترة زمنية أكبر.

5- مرغوب فيه

سكودا وبورش يصنعان السيارات، إنها إلى حد ما مفيدة، قابلة للاستخدام، يمكن العثور عليها، يمكن الوصول إليها وذات مصداقية وقيمة، لكن بورش أكتر رغبة بكثير من سكودا، هذا لا يعني أن سكودا غير مرغوب فيها لأنها باعت الكثير من السيارات أقل من العلامة التجارية ولكن مع إعطاء خيار جديد من بورش أو سكودا مجانًا:

 – معظم الناس سيختارون سيارة بورش.

يتم نقل الرغبة في التصميم من خلال العلامات التجارية، الصورة، الهوية، الجماليات والتصميم العاطفي. 

كلما كان المنتج مرغوبًا فيه – زاد احتمال أن يتفاخر المستخدم الذي يمتلكه ويخلق رغبة لدى مستخدمين آخرين.

6- يمكن الوصول إليه

تتعلق إمكانية الوصول بتوفير تجربة يمكن للمستخدمين الوصول إليها من خلال مجموعة كاملة من القدرات ويشمل ذلك الأشخاص أصحاب الإحتياجات الخاصة في بعض النواحي مثل فقدان السمع أو ضعف البصر أو ضعف الحركة أو ضعف التعلم.

غالبًا ما ترى الشركات أن تصميم إمكانية الوصول هو مضيعة للمال لأن الانطباع هو أن الأشخاص ذوي الإعاقة يشكلون شريحة صغيرة من السكان ولكن في الواقع، في الولايات المتحدة ما لا يقل عن 19% من الناس يعانون من إعاقة وفقا لبيانات التعداد ومن المرجح أن يكون هذا العدد أعلى في الدول الأقل نموًا.

هذا شخص من بين كل 5 أشخاص في الجمهور لمنتجك والذي قد لا يكون قادرًا على استخدامه إذا كان لا يمكن الوصول إليه أو 20٪ من إجمالي السوق الخاص بك!

ويجب أن نشير إلى أنه عندما تقوم بتصميم إمكانية الوصول فغالبًا ما تجد أنك تصنع منتجات أسهل للجميع لاستخدامها وليس فقط للأشخاص ذوي الإعاقة.

 لا تهمل إمكانية الوصول في تجربة المستخدم.

7- ذو قيمة

أخيرًا، يجب أن يوفر المنتج قيمة.

 يجب أن تقدم قيمة إلى الشركة التي تنشئها للمستخدم الذي يشتريها أو يستخدمها، بدون قيمة من المحتمل أن يتم تهميش أي نجاح مبدئي للمنتج.

يجب أن يضع المصممون في اعتبارهم أن القيمة هي أحد التأثيرات الرئيسية على قرارات الشراء.

ثالثًا:

– من هو مصمم تجربة المستخدم؟

مصمم UX هو الشخص الذي يبحث ويحلل شعور المستخدمين تجاه المنتجات التي تقدم لهم.

و يطبق مصمموا الـ UX هذه المعرفة لتطوير المنتج من أجل تأكد من أن المستخدم لديه أفضل تجربة ممكنة مع المنتج.

يقوم مصممو UX بإجراء الأبحاث وتحليل نتائجهم والإبلاغ بالتطوير بناء على النتائج التي توصلوا إليها.

انت تعلم الآن أساسيات تجربة المستخدم إذا أردت زيادة معلوماتك